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常見問題

您可於網站點擊右上角的會員標示並選取“現在加入”,簡單輸入您的個人資料後即可登記成為用戶。

登記後將會收到一封確認郵件,請點擊電郵內的連結激活帳戶。

您可以根據需求去選擇客戶類型:家居用戶、零售客戶或商業客戶。

 

家居用戶:使用住宅地址並以個人名義登記。

商業客戶:使用商業地址並以公司名義登記。

零售客戶:適用於一般零售商並以公司名義登記。

選取忘記密碼輸入登記電子郵件後提交。您將收到一封電子郵件,請點擊郵件中的鏈接以重置密碼。如果您的電子郵件重複使用多於一個帳戶,請輸入您的客戶編號重置。

我們接受以電子郵件和客戶編號登錄。如果您的電子郵件註冊多於一個帳戶,請輸入客戶編號。

我們只接受會員於網上商店購物,如果您還不是我們的會員,請立即註冊

 

只需幾個簡單的步驟就能於屈臣氏蒸餾水電子商店購物:

 

1)登入屈臣氏蒸餾水電子商店或加入成為會員

 

2)選取心水產品

 

3)點擊“添加到購物車”

 

4)當您完成購物時,點擊右上角“購物車”進行結帳。

 

5)輸入您的送貨資料,並選擇付款方式

 

6)確認訂單和完成交易

如果您有個人預設訂單,您只需掃描訂水二維碼即可自動導向到快速結帳頁面。為保障您的個人私隱,該頁面只供快速結帳使用並不能參閱其他頁面。快速結帳功能安全而且快捷,您的助理可以透過此功能為你訂水,訂購後你亦會收到電子郵件通知有關訂單詳情。

1) 掃描您的QR碼或登錄Watsons Water“我的帳戶”

2) 選擇送貨日期並調整訂單數量

3) 使用ecoupon兌換結帳

4) 確認訂單,您將收到一封訂單詳情的電子郵件。

 

訂購提示:建議退樽與訂購數量一致以免需支付額外的水樽押金。

最少訂購數量為:

1) 兩樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝或12公升家庭裝;或

2) 兩箱屈臣氏蒸餾水 8公升或4.5公升;或

3) 一樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝、12公升家庭裝或一箱 8公升或4.5公升及一箱零售裝飲品

4) 個別產品設有最少訂購數量,詳情請參閱產品頁面。

 

最多訂購數量為:

每張訂單同款產品最多訂購數量為99樽/箱/單位,水機連水套餐上限則為9項同款產品。若需訂購多於最多訂購數量,請建立新的訂單。

電子商店訂單及電話訂單截止時間為送貨日的上一個工作日下午五點。

客戶服務中心辦公時間為星期一至星期五8 am - 6 pm,星期六8 am - 5 p,星期日及公眾假期休息。

詳情請參閱條款及細則 : https://www.watsons-water.com/Terms-and-Conditions

你可透過網上商店索取訂單,使用指南如下:

水券以外的數量會以網上商店單支價格作計算並需以信用卡作支付。你亦可以購買水券套餐並立即用作兌換。

訂購提示: 當你的水券低於一定數量我們會向你發出推送提醒購買水券。

假如你沒有使用優惠碼或水券,很抱歉我們並不能取消交易或調整收費,因此在結帳前請輸入有效的優惠碼或使用水券才付款。

現金客戶可於網上更改收貨地址,月結客戶則需上載所需資料文件方可更改地址。如需更改訂單聯絡方式,可按更改帳戶資料或於付款前作一次性更改。

一般情況下我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。您於收取貨品時必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

假如貨品已經售罄,我們會退回相關款項給您。

若發現所訂購之產品出現破損/遺失,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

我們暫時未能夠支援此功能,如需預約水機維修服務你可致電2660 6688或在聯絡我們頁面中選取維修支援,將會有專人聯絡你。

我們根據您訂購的服務計劃下的相關條款和條件為設備提供維護服務和消毒服務。

請單擊“帳戶資料”,然後按“電子水劵”以獲取更多詳細信息。

為方便顧客於訂購水券套裝與蒸餾水時可即時使用,於訂購畫面中的可使用電子水券數量將其包含在內,而電子水券頁面中的餘額需經本公司確認訂單送貨後自動更新,所以兩個頁面中的數量或會有誤差。

屈臣氏蒸餾水電子商店接受VISA卡、MasterCard信用卡及支付寶HK進行網上付款,而月費計劃只接受Visa卡和Master卡進行網上付款。

付款一旦成功將會跳至完成頁面並附上參考編號及訂單編號,隨後你亦會收到訂單確認電郵。你亦可到訂單紀錄查閱有關詳情。

網上訂單一經提交即被確認,不能取消。

如需更改預定訂單的送貨日期,請在送貨日期前一個工作天下午五點前致電客戶服務熱線2660-6688。

如果要退回的空瓶數量大於或等於訂單數量,或訂單內容有任何更變,請在截單日期之前致電24小時電話熱線2660-7373建立另一個新訂單。 我們將用您的最新訂單替代同一交貨日期的所有先前訂單。


截單時間:下午五點

我們建議使用英文地址,你可簡單輸入建築物及街道在從地址列表中選擇。如需輸入中文地址,請按地區,街道及建築物並在地址列表中選擇。如你未能找到地址你亦可自行輸入,我們將會有專人聯絡你送貨事宜。

你可選擇兩個月內的送貨期。送貨期因地區各有不同。

登入後,您可在“訂單記錄”中查看最近三個月的訂單和已完成訂單詳情及狀態。如果您在送貨日期仍未收到您訂購的商品,並且送貨狀態仍為“已安排”時即代表送貨延遲,你的訂單將會另外安排於下個工作日或送水期送上。

 

如果您沒有收到訂購的商品,但狀態已更改為“已送達”,請致電2660 6688或聯繫我們

部份產品設有專車配送,與地區水期有所不同。

位於大嶼山(東涌市鎮除外)、南丫島、長洲、坪洲及馬灣的送貨地點,須繳付額外付運費用,金額視乎托運公司當時收費及另行報價。位於馬灣及東涌市鎮的送貨地點,若本公司接納客戶特別要求在額外水期送貨,須繳付所徵收過橋費。

免費送貨服務適於港島、九龍及新界貨車能直接到達的地點及備有升降機能直接到達或步行不多於20級樓梯之樓層。本公司保留對送貨至離島、偏遠地方及禁區的決定權及徵收以下送貨費用。位於無升降機設施的樓層或相應的送貨路程,由第2140級樓梯將收取每件貨品HK$5的附加費。

若黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時,送貨服務將會暫停,因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子,視乎送貨資源而盡早補送。

家居客戶可下載「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式並登記成為會員,掃瞄屈臣氏蒸餾水樽裝系列及菓汁先生指定樽裝產品樽蓋內的QR 碼, 或透過屈臣氏蒸餾水網上商店的賬單內發出的QR 碼,獲得獎賞分,換領豐富獎賞,盡享生日禮遇及其他驚喜獎賞。詳情可瀏覽「分分有禮‧滴滴賞」網站https://ww-fun.com/hk/

「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃正式登陸屈臣氏蒸餾水網上商店,家居客戶尊享透過自助訂水輕鬆賺取「滴滴賞」獎賞分。完成送貨後約三個工作天,於屈臣氏蒸餾水網上商店系統會就該次賬單內的屈臣氏蒸餾水12公升裝及18公升裝的數量,發出相應的一次性QR 碼,家居客戶可下載「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式並登記成為會員,掃瞄QR 碼並獲得獎賞分。

 

註 :

  1. 請留意有關屈臣氏蒸餾水8公升裝及4.5公升裝的獎賞分QR 碼位於樽蓋貼紙內,並不會透過系統發出QR 碼,請以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃瞄樽蓋內的QR 碼獲得獎賞分。
  2. 「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃並不會就退貨、補發貨品及贈品發出QR 碼。獎賞分兌換詳情:    

    屈臣氏蒸餾水

    Watsons Water Product

     

    每樽可獲獎賞分數量

    Reward points received per bottle

    QR 碼顯示

    QR code display

    18公升裝

    18L

    +150

    屈臣氏蒸餾水網上商店系統

    Generated via Watsons Water e-Shop system

    12公升裝

    12L

    屈臣氏蒸餾水網上商店系統

    Generated via Watsons Water e-Shop system

    8公升裝

    8L           

    樽蓋內

    Within the bottle cap

    4.5公升裝

    4.5L

    樽蓋內

    Within the bottle cap

完成送貨後約三個工作天,您可登入屈臣氏蒸餾水網站「我的賬户」,選擇「訂單記錄」,當訂單狀態轉為「已配送」,選擇對應賬單的詳情,按下「顯示二維碼」,並以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃描QR碼,獎賞分便可加入你的「分分有禮‧滴滴賞」戶口中。

「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃的QR碼經系統發出後36個月內有效。每個獎賞分QR 碼只可以以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃描一次。

您可登入https://ww-fun.com/hk/頁面或「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式,到「個人中心」查看自己的會籍、環保分及獎賞分記錄。

您可登入主帳戶並查看其他子帳戶的賬戶或帳單資料,為保障你的私隱,子帳戶只能在其帳戶進行操作,並不能參閱此帳戶任何資料。