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條款及細則

屈臣氏蒸餾水 客戶服務政策

在本條款及細則中,「屈臣氏蒸餾水」或「我們」是指屈臣氏集團(香港)有限公司旗下之業務,而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁或我們的應用程式(統稱「電子商店」)之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則所約束。

 

戶口服務

1.1.

客戶可按本公司不時規定的手續,開立及使用一個戶口訂購屈臣氏蒸餾水供應的產品及服務。

 

 

1.2

客戶同意向本公司提供準確、完整及最新的戶口資料^,而本公司將根據該等資料提供相關服務。若服務由任何第三方服務供應商提供,客戶須同意本公司向供應商轉移及披露該等資料。

 

 

1.3.

若客戶已開立月結賬戶或授權銀行直接付款或以信用卡過數,客戶須另外接受有關條款和條件約束。

 

 

1.4.

新開立的月結賬戶將預設免費電子月結單服務。若客戶要求收取郵寄月結單或未能提供有效的電郵地址或傳真號碼,每份郵寄月結單將收取HK$20,以每個賬戶計算,相關費用將於該月月結單收取。

 

 

1.5.

若客戶結束本公司戶口或在一段特定時間內一直沒有訂購,為保障客戶及本公司,本公司將視該戶口為不再使用,並使其失效。在此之前一切關於該戶口的資料,包括但不限於聯絡及交易紀錄等,本公司將最多保留七年然後予以刪除。

 

 

訂購服務

2.1.

客戶可以下列任何一種訂購方法在工作天截單時間下午五時前訂水。除非收到客戶另行指示,本公司將以客戶最新的訂單取代在同一個送貨日的訂購指示。

 

 

2.1.1.

於屈臣氏蒸餾水電子商店選購

(a)

用戶登記

i)

您須(在網上或以其他方式)進行登記成為我們的用戶,方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時,即代表您承諾:

  • 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料;
  • 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼;
  • 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店;
  • 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶,而無須提供任何理由。

 

 

ii)

如您已登記的資料有任何更改,您可登入您的賬戶更新或以電話或電郵立即通知本公司客戶服務部,以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。

 

 

iii)

如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用(目前為3年),為了保護您及我們,我們將視為您不再使用該賬戶,並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消(如適用)。如您希望再次在電子商店購物,您須重新申請一個新賬戶。

 

 

(b)

付款方式

i)

我們接受付款方式包括: Visa、MasterCard、Alipay HK、Google Pay、Apple pay付款。

 

最高購物總額每次交易計為:港幣20,000元

 

註:輸入信用咭號碼時,毋須輸入空格或破折號。

 

 

ii)

電子商店使用指定信用卡購買保障服務(例如Visa驗證服務及MasterCard Secure Code服務),可以讓您在使用Visa卡及MasterCard卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼,以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。

 

 

iii)

您確認並保證您已取得信用卡持有人的同意代表您繳付所有款項。

 

 

iv)

所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與其他實體店鋪或銷售渠道的相同貨品有所出入。貨品以訂購當日電子商店所示之價格為準。

 

 

v)

所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品時收到最終的購物收據以作記錄。

 

 

vi)

為提供安全可靠的網上購物服務,電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等,會經過加密,才透過互聯網傳送,防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料,您可於結賬時按滑鼠右鍵,然後選擇「內容」及「憑證」。

 

 

(c)

訂購須知

i)

電子商店只接受在香港的指定送貨的帳單地址的訂單。

 

 

ii)

您向我們訂購產品時,即表示您同意按照本條款及細則向我們提出購物請求。收到您的訂單之後,我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不代表我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務,或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因,我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會透過電話或電郵通知閣下。

 

 

iii)

閣下的訂購請求獲我們接受後,我們會與您確認接受訂單,並同時通知您送貨的時間和日期。

 

 

2.1.2.

其他訂購方法

 

  • 透過登入“我的賬户”*以電子水券換領有關產品
  • 快訂通自助訂水熱線2660-7373* / 客戶服務熱線2660-6688

 

備註: * 須以客戶編號及個人密碼操作

 

 

2.2.

所有訂單須視乎相關貨品的供應情況作最後確認。若本公司未能提供任何已訂購的產品或服務,本公司有權拒絕接受該訂單及最遲於送貨日或以前通知客戶。

 

 

2.3.

若要取消或更改任何訂單,客戶同意有責任最少在送貨日前一個工作天的辨公時間#內通知本公司客戶服務中心,否則須向本公司支付附加費每宗交易HK$50。

 

 

2.4.

當客戶進行訂購,以下條款將自動適用,特別註明者除外:

2.4.1.

除非特別註明,最少訂購數量為

 

  • 兩樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝或12公升家庭裝;或
  • 兩箱屈臣氏蒸餾水8公升或 4.5公升;或
  • 一樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝、12公升家庭裝或一箱 8公升/4.5公升及一箱零售裝飲品
  • 凡達到最少訂購數量,可隨訂單增購其他產品,以指定單位計算

 

備註:水樽按金為每個HK$20(8公升及4.5公升除外)。

 

 

2.4.2.

收費及付款

a)

貨品及服務收費將以本公司定價或仍然生效的協議或報價而定,以付款日或送貨日較前者為準。

 

 

b)

所有水機或水券套餐須於送貨前以信用卡或劃線支票(抬頭「屈臣氏蒸餾水」)全數繳付。

 

 

c)

本公司接受貨到付款,請準備足額貨幣交付本公司送貨員,因送貨員祇攜帶少量現金找贖。

 

 

d)

在客戶月結賬戶狀況正常、信用狀況良好及無逾期還款的情況下,貨款及服務收費可以月結入賬方式付款。

 

 

e)

首次送貨日及日後加按的商用裝及家庭裝水樽須繳付按金。退回的水樽若完好無污染其按金將在扣除欠款後(如有)無息退回客戶。若金額超過HK$100則以劃線支票或月結入賬方式發還予登記客戶。如客戶遺失水樽、或退回的水樽已受污染或損壞,客戶須向本公司補償成本每個水樽HK$50。

 

 

2.4.3.

月費計劃條款及細則

a)

您同意受您訂購的相關飲用水產品服務計劃的條款及細則所約束。

 

 

b)

您同意授權我們透過指定的支付平台,從您的信用卡扣除您的月結單下您須繳付的全部款項。

 

 

c)

您知悉並同意您須預先繳付您選購的服務計劃首6個月的服務費。如果服務計劃提前終止,相關預繳款項將不獲退還。

 

 

d)

您的帳號內所有月費計劃,必須以同一信用卡支付。

 

 

e)

如您的服務計劃包括設備(定義見以下第4.1條)作為完成該服務計劃後的有條件禮品,若果您決定在合約到期日之前終止相關服務計劃,我們將向您收取該設備的現行零售價格之全數。

 

 

f)

您可從你在電子商店中的帳戶下載月結單。你需核對月結單內容,並須於相關賬單日期15日內就任何疑問通知本公司客戶服務部。

 

 

2.4.4.

屈臣氏蒸餾水電子水券

a)

屈臣氏蒸餾水電子水券適用於18公升商用裝、12公升家庭裝、8公升及4.5公升裝,水券售價及有效期因應訂購數量、套裝或月費計劃而有所不同。所有電子水券衹適用於香港境內直接送貨地區,由發出日起至到期日期間使用。電子水券不得退款、轉讓或兌換現金或其他貨品,與及不適用於任何臨時送貨地址。

 

電子水券

18公升商用裝桶裝水

12公升家庭裝桶裝水

8公升裝(每箱2)

4.5公升裝(每箱4)

商用裝

蒸餾/加礦蒸餾水

蒸餾/加礦蒸餾水

不適用

不適用

家庭裝

不適用

蒸餾/加礦蒸餾水

不適用

不適用

8公升

不適用

不適用

蒸餾水

不適用

4.5公升

不適用

不適用

不適用

蒸餾/加礦蒸餾水

 

 

b)

每張電子水券可換取一樽/箱相應容量的屈臣氏蒸餾水,若有任何差額,恕不退款。

 

 

c)

所有電子水券數目將隨每次送貨確認發貨單後更新並顯示在最新發貨單上,包括現時結餘、新增、使用及最新結餘

 

 

2.5.

貨品出門,恕不退換。客戶有責任在收貨當日檢查貨品,若發現問題,請於同日或下一個工作天的辦公時間#內通知本公司客戶服務中心安排,否則該等貨品在七天後將視為已被客戶接納。

 

 

2.6.

一旦核實並確認退款時,退款方法將按戶口狀況,以郵寄支票或直接退還至客戶的信用卡戶口內。(處理大約需四至六週時間)

 

3

送貨服務

3.1.

免費送貨服務適於港島、九龍及新界貨車能直接到達的地點及備有升降機能直接到達或步行不多於20級樓梯之樓層。本公司保留對送貨至離島、偏遠地方及禁區的決定權及徵收以下送貨費用。

 

 

3.1.1.

位於無升降機設施的樓層或相應的送貨路程,由第21至40級樓梯將收取每件貨品HK$5的附加費。

 

 

3.1.2.

位於大嶼山(東涌市鎮除外)、南丫島、長洲、坪洲及馬灣的送貨地點,須繳付額外付運費用,金額視乎托運公司當時收費及另行報價。

 

 

3.1.3.

位於馬灣及東涌市鎮的送貨地點,若本公司接納客戶特別要求在額外水期送貨,須繳付所徵收過橋費。

 

 

3.2.

在一般情況下,貨品可安排於由確認訂購日起計七個工作天內本公司之貨期送上。

 

 

3.3.

送貨時間一般由上午九時至下午六時,星期日及法定假期除外。若無人收貨或無故拒收貨品,本公司保留對客戶收取附加費。

 

 

3.4.

本公司將竭盡所能如期送貨至指定地點,但客戶明白到實際送貨可受交通及天氣情況影響,對於所提及的送貨期或時間,恕本公司未能作出保證,同時毋須對由送貨延誤所引致的任何損失負責。

 

 

3.5.

若黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時,送貨服務將會暫停,因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子,視乎送貨資源而盡早補送。

 

 

3.6.

客戶同意在未完全繳清貨款前,所有貨品仍屬於本公司。但在客戶管有貨品期間,由貨品送抵後計,客戶須承擔任何貨品遺失或損毀的風險。若客戶要求將貨品放於門外或無人看管的地點,因此而引致的任何損失,本公司概不負責。

 

 

3.7.

本公司對借出客戶使用的所有貨品均享有絕對擁有權,若貨品遺失或遭客戶錯誤使用而損毀、火災、水浸、失竊等一切情況,本公司有權扣押按金及要求客戶賠償不敷之數,金額由本公司按時值決定。

 

  

3.8.

根據第3.7條款,桶裝水樽祇供盛載屈臣氏蒸餾水用途並借予客戶使用而擁有權仍屬於本公司。若水樽於退還時發現損壞或被染污,包括內含或樽身遍佈污染物而導致水樽不再適合盛載蒸餾水,本公司有權拒絕收回水樽並沒收水樽按金及向客戶徵收成本差額如第2.4.2 e) 條款所列。

   

3.9.

 

對於非易碎輕型貨品,本公司將安排以包裹形式由速運公司配送至香港境内指定門市或智能櫃自行取貨。客户在全數支付貨款包括首次標準運費後,須自行查閲速運公司網站選定一個取貨 (門市 | 智能櫃) 位置點碼,在確定訂單時連同一個有效手機號,提供與本公司客戶服務中心。速運公司一般會發送短訊至客户手機號通知指定取貨期限及取件碼。若有任何因延遲取貨、更改送遞指示或退件等情況所產生額外費用概由客戶承擔。本公司會採用合理包装將貨品交由速運公司配送,若貨物在運送途中遭損毀或遺失,本公司毋須負責。

 

 

4

設備的保養維修及消毒服務

4.1.

「設備」在此所指為本公司向客戶出售或租借的插電式水機、飲品機或自助販賣機。維修保養及/或消毒清潔服務適用範圍及條款將遵照本部分內容及有關服務計劃或協議。

 

 

4.2.

我們將根據您訂購的服務計劃下的相關條款及細則為設備提供保養維修服務及消毒服務。

 

 

4.3.

在任何情況下,若設備經本公司技術員以外人士修理,其維修保養將即時終止。本公司只維修參加計劃時操作正常及在正常情況操作下的設備,並不包括機身外殼或金屬/木櫃及消毒清潔服務。

 

 

4.4.

對於因設備老化及自然損耗、天災、意外、火災或遭客戶擅自改動、錯誤使用或放置設備不當而造成的損壞或引起的一切責任或索償,本公司毋須負責。

 

 

4.5.

若設備在保養期內因零件供應中斷而未能修妥,客戶同意本公司可採用任何合適的方案,包括在扣除已享用服務收費後按比例退回餘下保養費用為解決方法。本公司毋須提供任何替代品及負責因設備未能維修使用或恢復正常操作而引致的任何損失。

 

5

換貨及退款

5.1.

一般情況下(除以下第5.2條所述外),我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。您於收取貨品時必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

 

 

5.2.

在退回水樽和/或設備或終止我們的服務後,您為水樽和設備所繳付的按金將退還給您。

 

 

5.3.

如果我們同意你有權更換產品,但所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給您。

 

 

5.4.

在我們獨立決定及特殊情況下,我們將退回購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口(需時約4-6星期),或經過雙方同意的其他的指定方式退回給您

 

 

5.5.

在接受產品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

 

 

5.6.

貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

 

6

其他

6.1.

直至顧客清付購買產品之全部款項,我們將保留擁有有關產品之物權,而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。

 

 

6.2.

本公司可以一種或多種方式與客戶聯絡,包括電郵、傳真、電話或留言、短訊、郵遞、上門或網頁公佈,訊息一經發送,即告生效。若發送的電郵內容涉及客戶戶口資料,本公司將採用保安接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)為資料作加密。

 

 

6.3.

所有在網頁或宣傳單張上的產品圖片祇供參考。

 

 

6.4.

本公司保留對產品及服務供應、價格調整與及本條款和條件修訂的一切權利。如有任何爭議,本公司保留最終決定權。

 

 

6.5.

我們有權銷毀訂單確認通知日期超過60天仍未收取的貨品,而毋須另行通知。在此情況下,我們不會向您退款或賠償。

 

 

6.6.

無論在任何情況下,您因與我們之間的交易而引致任何收入損失(不論直接或間接)、利潤或任何間接或後遺損失,我們概不負責。

 

 

6.7.

不可抗力:我們倘若由於不可抗力的原因(包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況)而未能準確地提供閣下所需的產品或服務,我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

 

 

6.8.

未得我們發出書面同意之前,您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。

 

 

6.9.

若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效,該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。

 

 

6.10.

本條款及細則包含了雙方的全部協議,其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。

 

 

6.11.

我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。

 

 

6.12.

如有任何爭議,我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用,倘若中、英文本之文義有異,應以英文原文為準。

 

 

6.13.

本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋,而您及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。

 

 

 

2020年3月14日

 

 

 

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#本公司客戶服務中心辦公時間:星期一至五早上八時至下午六時星期六早上八時至下午五時 (公眾假期除外)